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• Les connaissances fondamentales en ergonomie : postures
Établir des évaluations pertinentes pour mesurer les acquis des stagiaires et la qualité de la formation
Favoriser une prise de conscience accrue de l'importance de la santé et de la sécurité au travail et encourager l'adoption de bonnes pratiques dans le métier de femme de chambre
Gérer les réclamations
· Mener un entretien avec la victime/harceleur/témoins
VALORISER LES RELATIONS SALARIES ET CLIENTS langue • Les connaissances fondamentales enDvelopper son coute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude Grer les dsaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivit Utiliser le registre motionnel pour faire adhrer votre interlocuteur Dure: 14 heures ( 2. 00 jours) Profils des apprentis Responsable de la relation client en poste ou en prise de fonction, personnel du service marketing ou du service commercial, personnel ADV ou SAV Prrequis Une premire exprience de
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